今日柬闻讯 读者小郑向《今日柬闻》爆料,自己点了外卖,骑手打电话让下楼去拿,结果自己下楼后却在雨里等了半个小时。

小郑昨天傍晚在一家外卖平台点了一碗米粉,大概半小时后接到骑手通过外卖平台APP打来的电话,小郑就急忙下楼去取餐。

小郑接到的音频电话

结果到了楼下,根本就没有外卖骑手的身影。小郑觉得可能是骑手怕客人迟迟不下楼先打的电话,应该也快到了,他还怕站在公寓一楼里骑手看不到自己,就跑到路对面。路对面是个本地民房,视野更开阔一点,上面有一段小屋檐,但雨还是断断续续飘洒下来。

但小郑却迟迟等不到骑手。在外卖APP上查看,发现该骑手在距离自己大概300米的地方一动不动。

小郑想打电话给骑手,却发现因为骑手是通过外卖平台APP打过来的,所以自己根本没有骑手的号码,小郑只能接,却不能回拨。

最后小郑只能打电话给外卖平台客服,让客服去联系骑手。

但骑手迟迟不到,小郑在外面APP上查看,却发现骑手越走离自己越远。小郑因为后面还跟人有约,心里着急起来。

但他没有联系骑手的办法,只能再给平台打电话。平台客服同意再跟骑手联系,但骑手离小郑越来越远,跑到了2公里之外。

外卖平台截图 骑手越走越远

小郑再次拨打平台的电话,平台客服说骑手手上有两个单,送完另外一单再给小郑送。

小郑表示就算有两个单,为什么自己这一单是先送的,都送到附近了却突然转头不送了,去送另一单?完全不合理啊。

平台客服最后同意再催促骑手。这期间雨一直下,小郑一会儿跑回公寓,一会儿又想着骑手快到了就跑到对面,雨越下越大。

最后好不容易,系统显示骑手到了离小郑90米的距离,骑手也打电话让取餐,但小郑却怎么都没一直没看到骑手。

最后仔细一看,原来是骑手走到了隔壁的一个巷子。因为这次骑手还是通过平台打电话,小郑还是不能回拨,只能再次致电给平台客服。

这样几经周折以后,骑手终于把餐送到,这时距离平台规定的送餐时间已经延迟了近半个小时。

骑手对小郑说对不起,看着楚楚可怜的样子,小郑质问当时为什么都送到附近的300米了,怎么又回头不送了?但由于语言不通,对方没有听懂。

小郑只能拿着晚到了半个小时的米粉上楼。这时距离小郑后面跟人约的时间只剩十几分钟。

吃着冰冷的米粉,小郑的心里也是一片冰凉。

小郑说,他那时候在想,是不是自己在点外卖的那一刻就错了,根本就不该点外卖,只有在家里做饭吃才对?还是说生活在柬埔寨,本就不应该对这些服务有任何期待?

小郑说自己用这家外卖平台很久了,以前感觉还不错,之前出了点小问题打电话给客服也都能解决。现在打电话过去,客服接了电话却是先快速小声说大概一分钟没有任何意义的话术,自己站在雨里,只能打断客服,直接说自己的问题。

而且现在这家平台使用的技术,骑手可以通过平台打电话给客人,客人却不能回拨,也不知道骑手的电话,不能直接沟通,真是太反人性了。打电话给客服后,客服也没有回电话跟自己说有没有解决问题,自己只能再打电话给客服问,但接电话的客服可能就换了一个人,之前的问题只能再重复一遍。

另外小郑说,这家外卖平台的骑手通常还没到就打电话让人下楼,经常到了楼下骑手还没到。而自己用Grab 等打车软件的时候,Grab 司机都是到了楼下再打电话,稍微晚点下去司机也没有不耐烦。难道说这家外卖平台的骑手就比Grab司机的时间更宝贵?

小郑对《今日柬闻》记者称,骑手明明人还没有到就让自己下楼,自己下楼在雨里等了半个小时才拿到餐。中间联系骑手没法联系,只能被动等,打电话给平台客服,平台客服就是一套话术接一套话术,彬彬有礼的就是不干人事,实在是让人无语。

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